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FAQ
Produits
Comment comparer des produits?

Sur les pages de présentation, vous pouvez cocher "Comparer" pour les produits que vous trouvez intéressants. Vous pouvez également le faire sur la page produit elle-même. S'il y a 2 produits ou plus dans votre comparateur, vous pouvez voir la comparaison via 'Voir la comparaison'.
Bien sûr, vous pouvez également nous contacter pour des conseils personnalisés.

Mon produit est-il en stock?

Vous pouvez le voir sur la page du produit, à côté du prix du produit. Ici, vous trouverez toujours l'état actuel du stock du produit. Dans certains cas, le nombre de produits que vous commandez peut ne pas être en stock. Dans ce cas, nous vous contacterons.

Commande
Comment puis-je passer une commande?

Placez les produits dans votre panier numérique via le bouton bleu. Si vous passez la commande avec votre compte, c'est encore plus rapide car nous vous connaissons déjà. Pas de compte? Vous pouvez également commander sans compte, nous avons toujours besoin de vos données.

Comment annuler ma commande?

Contactez nous s'il vous plait. Vous ne pouvez annuler que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt. Votre commande a-t-elle déjà été expédiée? Dans ce cas, vous pouvez nous la renvoyer.

Comment modifier ma commande?

Veuillez contacter notre service client pour changer le nom ou l'adresse de votre commande. Vous ne pouvez changer que si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt.

Et si je veux déposer une plainte?

Nous sommes ennuyés si vous avez une plainte. La satisfaction du client est importante pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour livrer nos produits de qualité. Parfois, il se produit quelque chose qui se passe dans le processus de livraison. Et vous en êtes victime. Cela ne devrait pas arriver, bien sûr.

Et maintenant?
Nous sommes heureux de résoudre votre réclamation. Ceci est réalisé plus rapidement lorsque vous contactez notre service client.

Pas satisfait de la réponse?
Ensuite, vous pouvez bien sûr toujours soumettre votre réclamation à Webshop Trustmark. Vous pouvez également soumettre votre réclamation au comité des litiges via la plateforme européenne ODR.

Paiement
Comment puis-je payer?

Lorsque vous passez une commande dans la boutique en ligne, vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants:
iDEAL
 Carte de crédit (Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bancaires)
Apple Pay
Bancontact

123chevaux.com (123paarden.nl) dispose-t-il d'un environnement de paiement sûr?

Oui. Dès que vous commencez à payer, vous entrez dans un environnement Internet sécurisé. De cette façon, d'autres n'auront pas l'occasion de regarder secrètement. Vos données de transaction sont envoyées cryptées via une connexion SSL. Vous pouvez reconnaître une connexion SSL sécurisée par le cadenas vert de votre navigateur.

Et si ma facture est incorrecte?

Veuillez contacter notre service client. Nous pouvons vérifier si nous pouvons ajuster cela pour vous. Cela peut être fait jusqu'à 30 jours après l'établissement de la facture. Vous recevrez une facture ajustée dans votre boîte aux lettres dans les 3 jours ouvrables, de sorte que votre facture actuelle sera annulée.

Quels sont les frais de livraison?

Voici les frais de livraison (TTC):
Pays-Bas et Belgique: 4,95 € de frais de port par commande jusqu'à 60 €. Livraison gratuite à partir de 250 €.
Allemagne: 9,95 € de frais de port par commande jusqu'à 250 €. Livraison gratuite à partir de 250 €.
Autriche, Danemark, Espagne, Italie et Luxembourg: 17,95 € de frais de port par commande jusqu'à 500 €. Livraison gratuite à partir de 500 €.
Finlande, France, Irlande, Portugal, Royaume-Uni et Suède: 21,95 € de frais de port par commande jusqu'à 700 €. Livraison gratuite à partir de 700 €.
Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Pologne, République tchèque, Roumanie, Slovaquie et Slovénie: 26,95 € de frais de port par commande jusqu'à 850 €. Livraison gratuite à partir de 850 €.
Norvège et Suisse: veuillez nous contacter pour commander en Norvège et en Suisse.
Autres pays: veuillez nous contacter pour commander dans d'autres pays.

Livraison
Puis-je choisir un délai pour la livraison de mon produit?

Malheureusement, ce n'est pas encore possible. La livraison a généralement lieu entre 8h00 et 18h00.

Je ne suis pas satisfait du livreur. Où puis-je me plaindre?

Quel dommage! Pour cela, vous pouvez contacter notre service client. Nous sommes heureux d'écouter votre histoire et de travailler avec vous pour trouver une solution.

Et si ma livraison est retardée?

Nous ferons tout notre possible pour livrer votre colis dans les plus brefs délais. Gardez un œil sur votre Track & Trace pour les informations de livraison les plus récentes.

Que faire si mon produit est livré endommagé?

Nous allons bien sûr résoudre cela pour vous. Veuillez nous contacter et nous envoyer des photos des produits et emballages endommagés. Dans la plupart des cas, et si possible, nous collecterons gratuitement les produits endommagés et en renverrons de nouveaux.

Quels sont les délais de livraison?

Lorsque les produits sont en stock et commandés avant 14h, ils seront expédiés le jour même. Cela signifie que vous recevrez les produits aux Pays-Bas le jour ouvrable suivant dans 99% des cas. Pour l'étranger, cela peut prendre un jour supplémentaire ou plus, selon le pays et le transporteur étranger.

Retour
Quelles sont les conditions de retour?

Vous pouvez enregistrer votre retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Vous aurez alors encore 14 jours pour retourner votre produit. Pour récupérer le prix d'achat complet, il est important de retourner le produit dans son état d'origine et en bon état.
Nous payons le montant de l'achat dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit dans son état d'origine.

Faites attention! Vous ne pouvez pas retourner des produits scellés dont le sceau a été brisé après la livraison.

Puis-je annuler mon retour?

Ce n'est pas nécessaire. Votre retour sera automatiquement annulé si vous ne retournez pas votre produit dans les 14 jours suivant l'enregistrement.

Et si j'ai reçu le mauvais produit?

Ce n'est pas l'intention. Signalez-le à notre service client. Nous nous assurons que vous avez la bonne commande à la maison dès que possible.

Combien de temps vais-je devoir attendre pour être remboursé après mon retour?

Une fois que nous aurons traité votre retour, nous vous rembourserons dans les 5 jours ouvrables. La vitesse à laquelle vous avez l'argent sur votre compte dépend de votre mode de paiement.
Le montant n'est-il pas encore dans votre compte après 7 jours ouvrables? Veuillez contacter notre service client.

Comment emballer mon produit pour le retourner?

Utilisez un emballage solide. De cette façon, le risque de dommages est aussi faible que possible et nous pourrions être en mesure d'en faire plaisir à quelqu'un d'autre.

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