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FAQ
Produkte
Wie kann ich Produkte vergleichen?

Auf den Übersichtsseiten können Sie "Vergleichen" mit den Produkten überprüfen, die Sie interessant finden. Sie können dies auch auf der Produktseite selbst tun. Wenn sich in Ihrem Komparator zwei oder mehr Produkte befinden, können Sie den Vergleich über "Vergleich anzeigen" anzeigen.
Natürlich können Sie uns auch für eine persönliche Beratung kontaktieren.

Ist mein Produkt auf Lager?

Sie können dies auf der Produktseite neben dem Preis des Produkts sehen. Hier finden Sie immer den aktuellsten Lagerstatus des Produkts. In einigen Fällen ist die Anzahl der von Ihnen bestellten Produkte möglicherweise nicht auf Lager. Wir werden uns dann bei Ihnen melden.

Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Legen Sie die Produkte über den blauen Knopf in Ihren digitalen Warenkorb. Wenn Sie die Bestellung über Ihr Konto aufgeben, geht dies noch schneller, da wir Sie bereits kennen. Kein Account? Sie können auch ohne Konto bestellen, wir benötigen Ihre Daten weiterhin.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie uns. Sie können nur stornieren, wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat. Wurde Ihre Bestellung bereits versendet? Dann können Sie es zurückgeben.

Wie ändere ich meine Bestellung?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Namen oder die Adresse Ihrer Bestellung zu ändern. Sie können nur ändern, wenn Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen hat.

Was ist, wenn ich eine Beschwerde einreichen möchte?

Wir ärgern uns, wenn Sie eine Beschwerde haben. Kundenzufriedenheit ist uns wichtig. Wir tun unser Möglichstes, um unsere Qualitätsprodukte zu liefern. Manchmal passiert etwas im Lieferprozess. Und du bist das Opfer davon. Das sollte natürlich nicht passieren.

Was jetzt?
Gerne lösen wir Ihre Beschwerde. Dies wird am schnellsten erreicht, wenn Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Nicht zufrieden mit der Antwort?
Dann können Sie Ihre Beschwerde natürlich jederzeit beim Webshop Trustmark einreichen. Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform beim Streitbeilegungsausschuss einreichen.

Zahlung
Wie kann ich bezahlen?

Wenn Sie eine Bestellung im Webshop aufgeben, können Sie zwischen folgenden Zahlungsmethoden wählen:
iDEAL
 Kreditkard (Visa, MasterCard, American Express, Cartes Bancaires)
Apple Pay
Bancontact

Hat 123pferde.com (123paarden.nl) eine sichere Zahlungsumgebung?

Ja. Sobald Sie mit dem Bezahlen beginnen, betreten Sie eine gesicherte Internetumgebung. Auf diese Weise haben andere nicht die Möglichkeit, heimlich zuzusehen. Ihre Transaktionsdaten werden verschlüsselt über eine SSL-Verbindung gesendet. Sie erkennen eine sichere SSL-Verbindung an der grünen Sperre in Ihrem Browser.

Was ist, wenn meine Rechnung falsch ist?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir können prüfen, ob wir dies für Sie anpassen können. Dies kann bis zu 30 Tage nach Rechnungsstellung erfolgen. Sie erhalten innerhalb von 3 Werktagen eine angepasste Rechnung in Ihrer Mailbox, sodass Ihre aktuelle Rechnung storniert wird.

Was sind die Versandkosten?

Hier sind die Versandkosten (inkl. MwSt.):
Niederlande und Belgien: 4,95 € Versandkosten pro Bestellung bis zu 60 €. Kostenloser Versand für Ihre Bestellung über 250 €.
Deutschland: 9,95 € Versandkosten pro Bestellung bis zu 250 €. Kostenloser Versand für Ihre Bestellung über 250 €.
Österreich, Dänemark, Italien, Luxemburg und Spanien: 17,95 € Versandkosten pro Bestellung bis zu 500 €. Kostenloser Versand für Ihre Bestellung über 500 €.
Finnland, Frankreich, Großbritannien, Irland, Portugal und Schweden: 21,95 € Versandkosten pro Bestellung bis zu 700 €. Kostenloser Versand für Ihre Bestellung über 700 €.
Bulgarien, Estland, Kroatien, Griechenland, Lettland, Litauen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern: 26,95 € Versandkosten pro Bestellung bis zu 850 €. Kostenloser Versand für Ihre Bestellung über 850 €.
Norwegen und die Schweiz: Bitte kontaktieren Sie uns für Bestellungen nach Norwegen und in die Schweiz.
Andere Länder: Bitte kontaktieren Sie uns für Bestellungen in andere Länder.

Lieferung
Kann ich einen Zeitraum für die Lieferung meines Produkts auswählen?

Dies ist leider noch nicht möglich. Die Lieferung erfolgt in der Regel zwischen 08:00 und 18:00 Uhr.

Ich bin mit dem Zusteller nicht zufrieden. Wo kann ich mich beschweren?

Wie schrecklich! Hierfür können Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Gerne hören wir uns Ihre Geschichte an und arbeiten mit Ihnen zusammen, um eine Lösung zu finden.

Was ist, wenn sich meine Lieferung verzögert?

Wir werden alles tun, um Ihr Paket so schnell wie möglich zu liefern. Behalten Sie Ihr Track & Trace im Auge, um die aktuellsten Lieferinformationen zu erhalten.

Was ist, wenn mein Produkt beschädigt geliefert wird?

Wir werden das natürlich für Sie lösen. Bitte kontaktieren Sie uns und senden Sie uns Fotos der beschädigten Produkte und Verpackungen. In den meisten Fällen und wenn möglich, werden wir die beschädigten Produkte kostenlos abholen und neue erneut senden.

Wie sind die Lieferzeiten?

Wenn die Produkte vor 14 Uhr auf Lager sind und bestellt werden, werden sie am selben Tag versendet. Dies bedeutet, dass Sie die Produkte in 99% der Fälle am nächsten Werktag in den Niederlanden erhalten. Im Ausland kann dies je nach Land und ausländischer Fluggesellschaft einen zusätzlichen Tag oder länger dauern.

Rücklauf
Was sind die Rückgabebedingungen?

Sie können Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts registrieren.
Sie haben dann weitere 14 Tage Zeit, um Ihr Produkt zurückzugeben. Um den vollen Kaufpreis zurückzubekommen, ist es wichtig, das Produkt im Originalzustand und unbeschädigt zurückzugeben.
Wir zahlen den Kaufbetrag innerhalb von maximal 14 Tagen nach Erhalt des Produkts im Originalzustand.

Passt auf! Sie können keine versiegelten Produkte zurückgeben, deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde.

Kann ich meine Rücksendung stornieren?

Es ist nicht erforderlich. Ihre Rücksendung wird automatisch storniert, wenn Sie Ihr Produkt nicht innerhalb von 14 Tagen nach der Registrierung zurücksenden.

Was ist, wenn ich das falsche Produkt erhalten habe?

Das ist nicht die Absicht. Melden Sie dies unserem Kundendienst. Wir sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich die richtige Bestellung zu Hause haben.

Wie schnell werde ich nach der Rücksendung zurückerstattet?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen innerhalb von 5 Werktagen. Wie schnell Sie das Geld auf Ihrem Konto haben, hängt von Ihrer Zahlungsmethode ab.
Ist der Betrag nach 7 Werktagen noch nicht auf Ihrem Konto? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wie verpacke ich mein Produkt, um es zurückzugeben?

Verwenden Sie eine stabile Verpackung. Auf diese Weise ist die Wahrscheinlichkeit eines Schadens so gering wie möglich und wir können möglicherweise jemand anderen damit glücklich machen.

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